سياسة الخصوصية
نحترم في متجر الروائح الراقية خصوصية عملائنا، ونلتزم بمعالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومن ضمنها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
هوية جهة التحكم
- الجهة: متجر الروائح الراقية
- - السجل التجاري: 1131316670
- - الموقع الإلكتروني: https://alrawayihalraaqia.com
- - البريد الإلكتروني: [email protected]
- - واتساب وخدمة العملاء: 0535060769
- - موقع إدارة المتجر وخدمة العملاء: الرياض، المملكة العربية السعودية
- البيانات التي قد نجمعها
- قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر، ومنها:
- - الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- - عنوان الشحن والمدينة والمنطقة.
- - بيانات الحساب والطلبات والفواتير وسجل التواصل مع خدمة العملاء.
- - حالة الدفع وبيانات العملية اللازمة لتنفيذ الطلب، دون احتفاظ المتجر ببيانات البطاقة الكاملة متى كانت المعالجة تتم عبر مزود دفع معتمد.
- - بيانات الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت وملفات تعريف الارتباط وبيانات استخدام الموقع، بحسب الإعدادات والخدمات المفعلة.
- - أي معلومات يرسلها العميل طوعًا عند التواصل أو تقديم طلب أو شكوى أو تقييم.
- طرق جمع البيانات
- نجمع البيانات عندما يقوم العميل بإنشاء حساب، أو تنفيذ طلب، أو الاشتراك في النشرة، أو التواصل معنا، أو استخدام الموقع. وقد تصلنا بعض البيانات من مزودي المنصة والدفع والشحن والخدمات التقنية بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
- أغراض المعالجة
- نستخدم البيانات للأغراض الآتية:
- - إنشاء الحساب واستقبال الطلب وتجهيزه وشحنه ومتابعته.
- - معالجة المدفوعات والاستردادات وإصدار الفواتير.
- - التواصل بخصوص الطلبات وخدمة ما بعد البيع والشكاوى.
- - حماية الحسابات والعمليات والحد من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- - تحسين الموقع والمنتجات وتجربة العميل وقياس الأداء.
- - إرسال الرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو مسوغ نظامي، مع تمكين العميل من إلغاء الاشتراك.
- - الوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية والاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
- المسوغ النظامي للمعالجة
- تعتمد المعالجة — بحسب الغرض — على تنفيذ العقد المبرم مع العميل، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق صاحب البيانات، أو موافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة نظامًا.
- الإفصاح لمزودي الخدمة
- قد نفصح عن الحد الأدنى اللازم من البيانات إلى:
- - منصة سلة ومزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
- - مزودي الدفع والبنوك لمعالجة المدفوعات والاستردادات.
- - شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلب.
- - مزودي الرسائل وخدمة العملاء والتحليلات والتسويق، بحسب الخدمات المفعلة.
- - المستشارين والجهات الحكومية أو القضائية عند وجود متطلب نظامي.
- لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء.
- معالجة البيانات خارج المملكة
- قد يستخدم بعض مزودي الخدمات التقنية بنية تحتية أو جهات معالجة خارج المملكة. وفي هذه الحالة تتم معالجة أو نقل البيانات وفق المتطلبات النظامية والضمانات المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
- مدة الاحتفاظ والإتلاف
- نحتفظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتنفيذ الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة والالتزامات المحاسبية والضريبية وتسوية النزاعات. وبعد انتهاء الغرض والمدة النظامية تُتلف البيانات أو تُزال هويتها بطريقة آمنة، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
- ملفات تعريف الارتباط
- يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية، وتذكر تفضيلات المستخدم، وقياس الأداء، وتحسين التجربة. ويمكن للمستخدم التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.
- حماية البيانات
- نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح غير المصرح به. ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك نراجع إجراءات الحماية بصورة دورية.
- حقوق صاحب البيانات
- وفق الأنظمة المعمول بها، يحق لصاحب البيانات — بحسب الحالة والضوابط النظامية — ما يلي:
- - العلم بكيفية جمع بياناته ومعالجتها.
- - الوصول إلى بياناته وطلب نسخة منها.
- - طلب تصحيح البيانات أو إكمالها أو تحديثها.
- - طلب إتلاف البيانات عندما ينتهي الغرض من معالجتها ولا يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
- - العدول عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة.
- - تقديم شكوى إلى الجهة المختصة عند تعذر معالجة طلبه.
- لممارسة أي حق، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع توضيح الطلب ووسيلة التحقق من الهوية. سنعالج الطلب خلال المدد النظامية المطبقة.
- خصوصية القاصرين
- المتجر غير موجه لمن تقل أعمارهم عن 18 عامًا لإبرام عمليات شراء مستقلة. وعند الحاجة، يجب تنفيذ الطلب بواسطة ولي الأمر أو بموافقته وفق الأنظمة.
- تحديث السياسة
- قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الأنظمة أو الخدمات أو طرق المعالجة، وسيُنشر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. يُنصح بمراجعتها دوريًا.
- تاريخ آخر تحديث: 18 أغسطس 2026.
