سياسة الاستبدال والاسترجاع
- إننا نفخر باسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة في منتجاتنا وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك يسعدنا مساعدتك بالاستبدال أو الاسترجاع حسب سياسة الشركة
- يجب على العميل أن يرفع طلب لمتجر الروائح الراقية عن طريق البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج الذي تم شراءه مع ذكر سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم استبدال او ارجاع الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعملة فقط
- يتم الاسترجاع والاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلف بغلافه الأصلي
- الاستبدال والاسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف التي تم شحنها إلى العميل وبها خطأ أو عيب مصنعي مثل:
- تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه
- أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني
- أو اذا تسلمت منتجاً تالفاً أو به عيب في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام عطر مختلف عن الطلب او التسريب أو الكسر
- في الحالات الأخرى للاستبدال او الاسترجاع (بخلاف ما تم ذكره بالأعلى ) يتحمل العميل 24ر.س تكلفة الشحن
- الاسترجاع والاستبدال طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام العميل للشحنة ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
أجور الشحن للاستبدال والاسترجاع
- اذا كانت أسباب الاسترجاع او الاستبدال هي أصناف تم شحنها بالخطأ أو منتج اصناف فيها عيب يتحمل متجر الروائح الراقية رسوم الاستبدال والاسترجاع
- يمكن إرجاع أو استبدال العطور خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون غير مفتوحة وبحالها الأصلية، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب (مثل تسليم منتج غير الذي تم طلبه).
شروط استرداد المبالغ:
- بعد تسليم المنتجات من شركة الشحن سنقوم بتحويل القيمة المدفوعة
- في حالة كان الاسترجاع لمنتجات تم شحنها بالخطأ او اصناف فيها عيب سنقوم بتحويل القيمة المدفوعة كاملة إلى كوبون كرصيد إلكتروني يمكنكم باستخدام الكوبون شراء أي منتجات ترغبون فيها من متجرنا الإلكتروني
استرداد المبلغ:
إذا كان الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية أو مدى:
يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
إذا كان الدفع عند الاستلام:
يتم استرداد المبلغ عبر التحويل البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
لمراسلة شركة عالم الروائح الراقية :
يرجى الاتصال بفريق العناية بعملاء المتجر الإلكتروني أو إرسال رسالة واتس آب على الرقم: 0535060769 أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
